转眼间，为期半个月的实习结束了。首先感谢学校领导和长春发展农商银行高新支行给我这次机会让我进入到这个集体，在银行实习的半个月是我走出校门，踏入社会的第一步，这个阶段是我从学生步入职场的重要过度阶段，对我来说又不可或缺的意义。实习虽然苦点，累点，这些都无所谓。重要的是通过实习，我有了自己的收获。朋友，工作经验。实习让我熟悉和适应了银行的的一些基本流程和业务操作环节，了解了什么是银行，银行工作是怎么一回事，以及如何处理复杂而微妙的社会人际关系。我一直生活在校园里，没有别的工作经验。这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。而且，通过实习，让我又全面的了解了自己，对自己的职业生涯有了设计，补充和调整。 先说说我实习时胜任的职务：大堂经理。

大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则,每天与客户打交道的大堂经理，代表着一个银行的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。大堂经理是最先接触客户的人，因此细节需要注意，比如：对待客户的态度，首先是要用敬语，如“您好、请签字、请慢走”;其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送，最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所发展。其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一业务及其操作流程，所以要想做好一个大堂经理，必须拥有丰富的知识面，尽量解决客户不懂得业务。而且，我觉得，作为大堂经理，和形形色色的客户打交道难免有的时候会碰见脾气特别大的客户，因为等待办理业务的时间比较长，会不耐烦，和我们说话的态度也极其恶劣。这个时候就靠我们的随机应变的能力了。我作为大堂经理不仅不能表现出生气的样子，还要耐心的安抚客户，给他倒水，或者是陪他说话分散他的注意力，让他的时间过得不那么慢。有的时候，那些比较计较的客户还会用语言中伤我，可能我年纪小，经验不足，我有我的不足之处。下了班，回到寝室会反思自己今天的行为，实在觉得委屈还会躲在被窝里偷偷的哭 ，明明在家里是个宝，怎么在工作岗位上就这么卑微呢。经理看到我情绪低落，工作不积极的时候，会找时间找我谈心，告诉我，想要做好大堂的工作，就必须做到干练、稳重、自信、亲和。心里一定要装得下所有的赞美和诋毁。这样你才能适应慢慢融入这个工作，而不是一味的抵制，每天负能量爆棚，这样别说是工作了，你的生活都会受到影响。这句话我到今天都记得。就是这些不起眼的话，成为了我前进路上的指明灯，帮我度过了工作中的黑暗时期，真的特别特别感谢那个经理。

其实这段时间的实习，就是让我们这些即将踏上岗位的大学生明白，适应工作环境比努力工作要重要得多。走上社会后，环境，生活习惯都会发生很大变化，如果不能尽快适应，必定会被残酷的社会制度淘汰。既然走上社会就要以一名员工的身份要求自己，严格遵守银行的各项规章制度。 进入单位以后必须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责，更重要的是要对自己的客户负责，毕竟是刚刚实习，而且处理的还是特别重要的敏感的工作。所以在办理与银行现金有关业务时一定要谨慎细心。比如：如果是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核，汇款就不会发出，柜员就会受到风险处罚。如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。 正所谓做一行就要懂一行的行规。什么能做，什么不能做，哪些事情明知道是对的但是违反制度的，就不能做。就像挂失业务办理时，需要本人亲自持本人身份证件办理。而在实际业务发生时往往很多人因为身份证丢失而持本人户口簿或他人持身份证为丢失人挂失等虽然可能明知是本人，这些都是不被允许的。而当对方有所疑问时，也必须要耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度并虚心向他人请教。

这半个月的实习，眼泪没少流，冷眼没少挨，自尊心更是受到了一万点的伤害。觉得客户蛮不讲理。可是，仔细想想，还是我自己有没做到的地方。这些缺点在实习中被无限放大，有时令我尴尬不已。不过正是有了这么多问题的出现，我才对自己的真正的能力有所了解。工作环境完全可以把你原来的生活改变。实习后感觉自己已经没有了在校园里的那种稚气，开始变得更稳重一些，这就是我十五天的改变。我很欣喜我的改变。我相信在我以后的工作中，这一次实习还会带给我更大影响。我会永远记住这次实习。最后还是想说非常感谢学校的领导给了我这次机会，为我以后的成功铺好路，我相信我能做到。

农信一班 李佳欣

2017.5.9