时光荏苒，转眼间，两个星期的时间过去了，长春农商行的实习生活结束了，长春农商行紧张有序的实习生活让我一改往日自由散漫的作风，自觉融入到这个良好的工作环境去。每天准时上下班，生活节奏变得规律，以前上学时候的散漫，轻松的日子一去不复返。 我在长春农商行的工作是大堂经理，负责引导客户，根据客户不同的需求进行引导。最初工作的时候感觉很累很懵懂。穿的高跟鞋让脚都要没办法走路了。便开始体会到工作是件多不容易的事。头几天站下来确实感觉不大适应，不但腰酸背痛的，而且面对客户的咨询疑问三不知，感觉自己这个大堂经理是十分不够格的，不但对业务很不熟悉，而且对于客户的一些不满情绪也显得手足无措。通过这两个星期的锻炼，我觉得在这些方面有了很大的改善，客户的咨询基本上都能解答，也能适当的安抚客户，做好自己的工作。在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们交往活动中形成的行为规范和准则。每天和客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。大堂总管告诉我们要做好大堂的礼仪工作，就必须做到以下四个方面:干练、稳重、自信、亲和。营业中的礼仪主要有三大内容:(1)解答客户问题(2)营业中分流客户(3)维护大堂秩序。其中解答客户问题就要求大堂经理必须了解银行的每一个业务及其操作流程，所以想要做好大堂经理，必须拥有丰富的知识面。所谓分流客户，就是指善于利用不同渠道办理业务辅导使用设备。作为一名大堂经理要能够低姿态友善地与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己充满信心。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；当客户不满时，我们及时安抚。我们要随时随地地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户的信赖。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。

银行工作需要严谨的工作态度。其实做任何工作都应该认真细致，尤其是在银行，每个岗位都需要与数字打交道，经常要处理大量数据，要求精确，任何一点细小的错误都会影 响到整体的结果。比如在填写单子时，每一次，都必须要确保汇款时间、金额、汇款人和收款人账号等各项要素准确无误。大堂经理这个职位是十分重要的，这个岗位能培养足够的应变能力。在工作期间常常会遇到刁蛮的顾客，或者设备出现问题之类的境况。一开始总是不知道怎么办，后来也慢慢开始学会如何安抚顾客，如何对设备问题进行处理等。在应变能力上有所提高。

跟任何工作一样，成功的见习需要足够正确的态度。在见习过程中不可避免的会遇到各种困难，关键在于大家是否能坚定目标，坚持见习。就拿我来说，一开始面对客户的最大障碍就是“紧张”，别人盯着自己，就难免有点不自信。另外，如果空的时候，还会觉得很无聊，如果忙的时候，又会感觉累得不得了。不过，每个人都有这么一个过程，关键问题还在于对银行业务的不熟悉，还有就是你的学习方式对不对。

一开始难免会抱怨，会劳累，但坚持下来就会有意想不到的收获。我们在实习中学会的不仅是“实”，即实践、实干、踏实，而且要学会“习”，即学习、练习、习惯。每个学习工作都有一个过程，而开始的过程又是最易让人屏弃的。“坚持”就是走向成功的基石。

农信二班

赵冬越