为了帮助2016届农信学员尽快熟悉操作流程，掌握业务知识，提升职业素养，拟安排学员到长春农商行和长发展农商行部分网点进行为期15天的顶岗实习。 很荣幸我被分配到了总行去实习，充分体现了领导对我的信任，所以在岗位我要倍加努力，在总行我主要担任大堂经理的职位，负责大堂内顾客的接待和引导工作，解答顾客的疑问，在这期间我深刻的体会到了服务的重要性，服务是一种美德，是一种快乐，我认为作为一名服务人员，应当做到以下两点！

一、以服务为宗旨，待顾客如亲人

大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户、服务至上的经营理念。练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎

二、善于沟通，拉进你我之间的距离

大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品；二是能说，即描述业务过硬，讲解准确，不过份夸大，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究服务策略，因人而异，差别营销。在“说”上攒足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨询，大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人，反复深入浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任。

在实习这段时间里，我像一个真正的员工去对待工作，感觉自己已经不是一个学生了，每天都应该拿出我们最真诚的服务态度去面对每一位顾客，半个月的实习即将结束，我们的学员在各网点以良好的精神面貌以及真诚的服务态度得到单位和顾客的认可，让我懂得了很多以前不知道的东西，对人民大街支行也有了更深的了解。最后，感谢那些在我实习期间帮助我的同事，是你们对我耐心的指导才让我进步，在以后的工作岗位上我一定会更加努力！最后预祝我们经济管理学院与吉林省农村信用社开展的校企合作，共建订单班的教学模式能够再接再厉，再创佳绩，达到校企合作的共。

做为一名银行业服务人员，我告诉过我自己，一个简单的微笑可以传递一份真情，寄托一份情感，表达一份爱意。

农信二班 姚泽通