沟通是一门艺术，能起到四两拨千斤的作用；沟通是一种技能，它能使你走出逆境，创造奇迹。案例：Abbott实验室发现推销员与顾客交谈时太具侵略性、强制性，伤害了许多顾客的感情。1995年，发起“赢回生气的顾客”项目。至1997年10月，已改善200多位顾客关系，增加销售额900万美元。

在社会中，协调任务有这样的前提：每个人如果想采取任何一项行动，它必须确定自己是谁，怎样同周围的对象和事物相处，怎样维系与其他成员的关系，如何使沟通达到自己的目的。很多人都不承认自己是“无关紧要”的。问题是他们不知道是他们自己让别人看来是不重要的，这是他们失败的根本。没有人在组织里是可有可无的，如果有，为加强组织的效率，我们可以让他消失。成功之士总能脱颖而出，秘诀在于他们在每个角色上都是尽心尽力的“管理者”，并进行积极而有效的沟通。对大多数人来说，沟通的能力并非天生就有，也不是单靠理论学习就能得到。

    彼得·德鲁克：人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。（掌握听、说、写三项基本技能 / 提高语言与肢体表达能力 /还需结合应用情景与个人角色选择学习具体的沟通艺术）。